Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer - Carl Sewell
Carte de afaceri scrisă de Carl Sewell, o ediție complet revizuită și actualizată a clasicului despre serviciul clienți. Autorul împărtășește lecțiile învățate în ultimii zece ani, bazate pe succesul transformării reprezentanței sale Cadillac din Dallas. Ediția extinsă include cinci capitole noi și adăugiri semnificative la materialul original.