Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business - Frances Frei
Carte de afaceri scrisă de Frances Frei, publicată în categoria Business & Economics. Autorul analizează modul în care serviciile clienți pot deveni o armă competitivă esențială în economia modernă. Lucrarea propune un model de operare bazat pe alegeri strategice dificile, cum ar fi definirea excelenței din perspectiva clientului, modelul de monetizare și împuternicirea angajaților.