Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers - Fred Reichheld
Carte de business și economie scrisă de Fred Reichheld, autorul sistemului Net Promoter (NPS). Volumul prezintă conceptul NPS 3.0, care pune accentul pe îmbogățirea vieții clienților ca scop principal al afacerii. Cartea analizează cum companii precum Apple, Amazon și Mercedes-Benz utilizează loialitatea clienților pentru a genera profituri sustenabile și randamente ridicate pentru acționari. Este o resursă esențială pentru lideri și manageri care doresc să adopte o strategie centrată pe client.